CHARGE DE SERVICE CLIENTS - AUCH

CHARGÉ DE SERVICE CLIENTS (H/F)

Le Groupement d’Employeurs Gers en Gascogne recrute pour le compte d’un adhérent basé sur AUCH :

UN CHARGÉ DE SERVICE CLIENTS (H/F)

Missions principales : 

• Renseigner les clients et répondre à leurs attentes par mail, téléphone et autres canaux,
• Communiquer sur les caractéristiques techniques des produits,
• Gérer les réclamations clients liées aux commandes, livraisons.
• Assurer le service après-vente et suivre les dossiers par mail, téléphone et autres canaux :

• Produits manquants dans les commandes,
• Casse transport,
• Produits défectueux (électriques et autres) avec demande de prise sous garantie,
• Pièces manquantes dans un produit,

• Assurer le lien avec la personne en charge des réparations produits afin d’apporter une réponse rapide et efficace au client,
• Echanger régulièrement avec le client afin de le tenir informé de l’évolution de son dossier (faisabilité, tarif, délais),
• Recenser les tendances en matière de service clientèle et déterminer les améliorations à apporter au système en collaboration avec la responsable qualité.

Profil recherché :

• Vous avez au moins une année d’expérience sur un poste similaire.

Compétences :

• Assurer un accueil téléphonique,       
• Utiliser les outils bureautiques,
• Assurer un service après-vente,
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation,
• Vérifier les conditions de réalisation d’une commande,
• Établir un devis,
• Maîtrise outils type Zendesk, Hubspot

Savoir être :

• Avoir le sens du service,
• Capacité à identifier les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire,
• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie,
• Faire preuve d’autonomie,
• Méthodique, organisé(e), capacité d’analyse,
• Réactivité et sens des priorités,
• Aisance relationnelle,
• Dynamisme et rigueur,
• Excellentes capacités rédactionnelles,

Poste :

• Type de contrat : CDD 12 mois
• Durée Hebdomadaire : 35h
• Poste à pourvoir sur AUCH
• Date de prise de poste : Dès que possible
• Salaire : Selon profil
• Nature de l’offre : Contrat de travail tout public

Postulez !!

• Par mail à : recrutement@gegg.fr

Publiée le, 02/11/2023